Te robaron el celular: paso a paso para proteger Mercado Pago, el home banking y tus billeteras virtuales

Perder el celular por un robo ya no significa solo quedarse sin teléfono. En el mismo aparato conviven las apps del banco y de las billeteras virtuales, el correo, documentos y conversaciones, y a ese mismo número llegan los códigos de verificación. Si el ladrón logra desbloquearlo o encuentra una sesión abierta, puede mover dinero o cambiar contraseñas. Por eso, la clave es actuar rápido y con un orden.

1. Bloquear el teléfono a distancia

Si el equipo estaba desbloqueado al momento del robo, lo primero es bloquearlo de forma remota desde otra computadora o teléfono:

• Android: entrá a android.com/find con la cuenta de Google del celular, elegí el equipo y tocá «Marcar como perdido». Quedará bloqueado con tu PIN, patrón o contraseña. Para que funcione, el teléfono tiene que tener batería, conexión y el servicio Localizador activado.
• iPhone: entrá a iCloud.com/find con tu cuenta de Apple (no hace falta el código de verificación del equipo robado), elegí el teléfono y marcá «Marcar como perdido». La función Encontrar tiene que haber estado activada antes; si el teléfono está desconectado, la orden se aplica cuando vuelva a conectarse.

2. Suspender la línea

Llamá a tu compañía telefónica para bloquear la línea y el chip o eSIM. En la Argentina también se puede marcar *910 desde otro teléfono para denunciar el robo y bloquear la línea y el equipo. Así nadie podrá usar tu número para recibir SMS ni llamadas.

Ojo: suspender la línea no cierra las sesiones de las apps, porque el celular puede seguir conectado por Wi-Fi. Por eso hay que seguir con los pasos siguientes.

3. Asegurar el correo

Desde un dispositivo seguro, cambiá la contraseña de tu correo principal y cerrá las sesiones abiertas. Es la llave para recuperar casi todas las demás cuentas.

4. Avisar a bancos y billeteras

• Mercado Pago: en el sitio oficial, buscá «Me robaron» dentro de Ayuda y Seguridad y completá el formulario con tu correo o usuario. Conviene configurar de antemano la función «Personas de confianza», que permite que alguien designado haga el reporte por vos.
• MODO: recomienda contactar de inmediato a la billetera, desde su página de ayuda o su WhatsApp oficial, y al banco para pedir el bloqueo preventivo, y hacer la denuncia policial dentro de las 24 horas. Para desbloquearla después habrá que validar la identidad.
• BBVA: desde Banca Online, en «Perfil» y luego «Claves y seguridad», se pueden bloquear las claves y cerrar sesiones.
• Brubank: en su web, sección «Robo y extravío», se desvincula el número de la cuenta y se cierra el acceso en el teléfono robado.
• Lemon: su portal de reportes permite cerrar las sesiones en todos los dispositivos y, si también te robaron la tarjeta, pausarla.

En cada caso, preguntá también por las tarjetas asociadas: cerrar la sesión de una app no es lo mismo que suspender una tarjeta.

Cuidado con los mensajes falsos

Después de un robo suelen llegar mensajes que prometen devolver el teléfono o recuperar una cuenta. Nunca compartas contraseñas ni códigos de verificación: Mercado Pago aclara que jamás los pide, y Apple que no contacta a los usuarios para avisar que encontró su iPhone. Hacé todos los trámites solo por los canales oficiales.

Si aparecen movimientos que no hiciste

Comunicate enseguida con el banco o la billetera y presentá un reclamo formal detallando cada operación: fecha, monto, tipo de movimiento y destinatario. Pedí el número de gestión y guardá copias de todo.

Dónde denunciar

El primer paso es la denuncia en una comisaría o fiscalía. Además, se puede recurrir a:

• UFECI (Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia, Ministerio Público Fiscal de la Nación): Sarmiento 663, piso 6, CABA. Tel. (011) 5071-0044. Correo: denunciasufeci@mpf.gov.ar
• Fiscalía de la Ciudad de Buenos Aires (Unidad Especializada en Delitos Informáticos): 0800-33-347225. Correo: denuncias@fiscalia.gob.ar
• División Delitos Tecnológicos de la Policía Federal: Cavia 3350, 1° piso, CABA. Tel. 4800-1120 / 4370-5899. Correo: delitostecnologicos@policiafederal.gov.ar